2008年,蘋果在北京開設了在中國的第一家零售店。在過去十年中,中國成為蘋果公司最重要的市場,蘋果也制定了宏大的零售店擴張計劃,不過據(jù)外媒最新消息,受到競爭等因素,蘋果在中國的零售店擴張計劃受阻,蘋果也開始進行戰(zhàn)略調整。
蘋果之前曾多次表示,要讓自己的服務營收占到公司的主營收入,這其中就包含了零售店的業(yè)績,所以他們在全球各地瘋狂開店,特別是中國市場。蘋果原計劃在2011年年底前,在中國大陸開設25家Apple Store直營零售店,不過最終2016年年底前才開設了26家。
跟之前相比,蘋果實施戰(zhàn)略收縮,零售店開店計劃減慢了不少,而國內最近一次開店還是在9月份。2017 年,蘋果在一年之內只開通了三家新店。目前,中國大陸有42家Apple Store,如果算上中國香港和中國澳門,則是50家店。
在中國大陸地區(qū),蘋果零售店遭遇的退貨率也是全世界最高的,一些消費欺詐現(xiàn)象也讓蘋果高管在是否擴大中國零售店的問題上猶豫不決。蘋果在中國開店計劃減慢,除了一些黃牛黨、騙保行為的因素干擾外,更多還是中國手機廠商的激烈競爭,特別是華為、小米、OPPO、vivo等廠商也開始學習蘋果大開體驗零售店。
蘋果過去推出的手機和競爭對手截然不同,消費者自然愿意光顧蘋果零售店,但是到了2018年,人們看到蘋果產品和市面上的產品相比已經沒有太大差異,并且在今年9月,蘋果發(fā)布的新品手機售價再創(chuàng)新高,維修價格也一路上漲。
保外價格昂貴,但其實除了蘋果官方維修,還可以選擇價格更優(yōu)惠、服務更周到的第三方正規(guī)維修平臺。比如閃電修、極客修、閃修俠等近年來崛起的O2O模式上門手機維修服務平臺,他們不但解決混亂市場的問題,還推出了新型O2O服務模式——上門維修,不論在家里、公司還是咖啡廳只需提前預約就能隨時隨地享受上門維修服務。
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