2010 年,蘋果公司推出iPhone4 后,每年的 9 月蘋果秋季發(fā)布會(huì)都成為手機(jī)圈乃至整個(gè)科技界的科技盛宴,蘋果不管是從設(shè)計(jì)理念還是iOS功能都被其他手機(jī)廠商爭(zhēng)相模仿, 2018 年蘋果還一度成為美國(guó)第一個(gè)突破市值 1 萬(wàn)億的科技廠商。不過(guò),蘋果公司最近遭劫——高通起訴蘋果侵權(quán),要求蘋果禁售部分iPhone。
12 月 10 日,福州中院關(guān)于高通訴蘋果專利侵權(quán)案發(fā)出兩個(gè)訴中臨時(shí)禁令,要求蘋果公司在中國(guó)的四家經(jīng)營(yíng)主體在禁令裁定書送達(dá)后立即停止進(jìn)口、銷售和許諾銷售七款型號(hào)的iPhone手機(jī)。慕尼黑地區(qū)法院近日也認(rèn)定蘋果侵犯高通與降低智能手機(jī)功耗有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán),要求蘋果公司停止在德國(guó)銷售、許諾銷售和進(jìn)口銷售侵權(quán)的iPhone。一時(shí)間,蘋果陷入“禁售困境”。
2009 年iPhone進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),手機(jī)市場(chǎng)似乎掀起了一場(chǎng)信息化工業(yè)革命。人們對(duì)手機(jī)的要求不再滿足于以前的僅僅只能打電話、發(fā)短信的基本功能了,智能手機(jī)的時(shí)代,手機(jī)同時(shí)具備了學(xué)習(xí)、游戲、辦公、社交等功能。
手機(jī)的功能越來(lái)越復(fù)雜也越來(lái)越智能化,它不再是一種奢侈品而是人們衣食住行必備的生活品。在手機(jī)市場(chǎng)需求規(guī)模逐漸擴(kuò)大的時(shí)候,各大手機(jī)廠商爭(zhēng)相推出功能強(qiáng)大的旗艦機(jī),為了在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中不被淘汰,更是加快了手機(jī)更新的步伐。
僅華為魅族等國(guó)產(chǎn)手機(jī)為例, 2016 年就各自發(fā)布十余部手機(jī)。而一向保持低調(diào)的蘋果,原來(lái)基本是一年發(fā)布一款新手機(jī),但在 2016 年它也坐不住了,春季一款SE,秋季一款iPhone 7。但自從去年蘋果推出iPhone X之后,人們已經(jīng)越發(fā)覺(jué)得蘋果“老了”,缺乏更多的創(chuàng)新反而售價(jià)越來(lái)越高。
利益問(wèn)題往往是引發(fā)矛盾的首要原因,但不管是蘋果與高通存在什么樣的利益問(wèn)題,最終受害的往往是消費(fèi)者。企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)要素就是考慮消費(fèi)者體驗(yàn),只有站在消費(fèi)者的角度和位置,才能切身感受消費(fèi)者所想。

國(guó)內(nèi)創(chuàng)先O2O模式上門手機(jī)服務(wù)商閃電修,一直以來(lái)秉承“讓高效服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”的企業(yè)使命,為消費(fèi)者提供一站式上門手機(jī)維修和回收服務(wù),為企業(yè)提供設(shè)備整體服務(wù)解決方案。閃電修作為深圳服務(wù)行業(yè)理事企業(yè),讓用戶以透明合理的價(jià)格,享受專業(yè)、便捷、高品質(zhì)的3C售后服務(wù)。
今年 12 月,閃電修陸續(xù)新開(kāi)張深圳寶安、上海體驗(yàn)店,消費(fèi)者可以選擇在深圳、廣州、北京和上海指定地點(diǎn)和約定時(shí)間,讓閃電修工程師上門手機(jī)維修。足不出戶、利用時(shí)間碎片完成手機(jī)故障維修。自閃電修成立以來(lái),已累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者超 100 萬(wàn)人次,企業(yè)客戶 1500 多家。
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