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今天中午和公司的幾個(gè)維修工程師一起吃飯，邊吃邊聊，講的都是手機(jī)上門維修時(shí)遇到的問(wèn)題——主板漏電、爆屏、電池老化、尾插燒壞……身處在閃電修這個(gè)工程師扎堆的環(huán)境中，看著不斷有新的維修工程師加入，每個(gè)人都憑借自己的技能，在生活圈中過(guò)得有滋有味。

我也趁機(jī)問(wèn)了他們——有沒(méi)有讓你們印象特別深刻的維修經(jīng)歷？

“最讓我興奮的是成功修好第一單國(guó)產(chǎn)機(jī)屏幕”

“說(shuō)修不了的時(shí)候，心里很不是滋味”

“最怕客戶不信任自己”

……

越聊越發(fā)現(xiàn)他們都很風(fēng)趣健談

下面是5個(gè)工程師的故事

只有站在客戶的角度去想，才能真正把事情辦好

最開(kāi)始在網(wǎng)上學(xué)著維修手機(jī)，但只能更換簡(jiǎn)單機(jī)子的屏幕和電池，很多難題還是解決不了，后來(lái)是朋友介紹我來(lái)閃電修培訓(xùn)，我自己有些底子，學(xué)起來(lái)很快進(jìn)步很大，以前遇到的難題都能迎刃而解。到現(xiàn)在我做手機(jī)維修已經(jīng)有許多年了，回想起我在閃電修第一單國(guó)產(chǎn)機(jī)訂單，最后完美的修好，那簡(jiǎn)直就是我維修的高光時(shí)刻。

今天上門維修，這單手機(jī)已經(jīng)無(wú)法開(kāi)機(jī)，客戶告知在51修和極客修都查過(guò)，說(shuō)是主板燒壞。我檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是尾插無(wú)法充電、屏幕外屏破碎兩個(gè)故障，而且檢測(cè)出主板漏電。技術(shù)提高了，這對(duì)我來(lái)說(shuō)都不再是難題。當(dāng)然手機(jī)的故障有各種各樣，并不一定都能修好，不過(guò)凡事都要盡力去修，如果確認(rèn)無(wú)法維修或者維修費(fèi)用過(guò)高，我都會(huì)主動(dòng)建議客戶更換設(shè)備。

作為服務(wù)行業(yè)，只有站在客戶的角度去想，才能真正把事情辦好。

客戶的信任是我們最大的動(dòng)力

我記得有一次，我給客戶換iPhone 7Plus 的后攝像頭之后，客戶懷疑是用二手配件，對(duì)我給他更換的配件質(zhì)量也有懷疑。我給他對(duì)比了我們的配件和原來(lái)機(jī)子舊配件，全新和二手是完全看得出來(lái)的，配件質(zhì)量更讓客戶放心，我們公司是超長(zhǎng)質(zhì)保，客戶最后就放心了。客戶的信任是我們最大的動(dòng)力！

其實(shí)，不被客戶信任確實(shí)令人傷心，但每次我都會(huì)很耐心地和客戶溝通，閃電修和國(guó)內(nèi)大廠合作，提供的配件材料工藝媲美原廠，我曾參觀過(guò)公司的生產(chǎn)線和質(zhì)檢中心，因此我心中踏實(shí)，自然不懼怕任何質(zhì)疑。

提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給每一位顧客創(chuàng)造價(jià)值，是我作為維修師傅一直的宗旨！

現(xiàn)場(chǎng)錄屏修手機(jī)，讓客戶更放心

我加入閃電修的時(shí)間比較短，接的單很多是更換屏幕，基本上門就能現(xiàn)場(chǎng)搞定。有時(shí)客戶誤以為自己手機(jī)只是外屏破損，總是會(huì)說(shuō)：“更換外面的玻璃就好了，不用全部?jī)?nèi)外屏都換吧？要不，還能用，暫時(shí)不換了”。我會(huì)耐心跟客戶科普，智能機(jī)的屏幕基本一層是觸摸的電容屏，另外一層是內(nèi)部顯示屏。這內(nèi)外屏是粘合在一起的，一般用手工沒(méi)法分離，需要用工廠級(jí)別以上的防塵技術(shù)設(shè)備。外屏破碎往往伴隨內(nèi)屏暗傷，暫時(shí)拖著不換也是有風(fēng)險(xiǎn)的，下次手機(jī)再受創(chuàng)，還是得更換全屏。

其實(shí)像閃電修換屏，用的是全新正品屏幕總成，比起二手組合屏，雖然成本高但質(zhì)量有保障。并不是我們工程師為了多賺幾個(gè)錢，所以推薦客戶換內(nèi)外屏。并且，上門維修的時(shí)候，閃電修都會(huì)要求現(xiàn)場(chǎng)錄屏，一方面證明工程師絕對(duì)不會(huì)偷換零件，另一方面是保護(hù)了客戶的隱私。手機(jī)是貴重的私人物品，當(dāng)面維修得讓客戶更放心。

每次手機(jī)維修，我都在告訴自己：修手機(jī)，不能把原則修沒(méi)了。

每次修好手機(jī)，都給我?guī)?lái)滿滿的成就感

今天給一個(gè)客戶的iPad mini 1 更換電池，直接輕車熟路拆開(kāi)屏幕再更換電池，再重新裝上就可以了。搞定~但有些機(jī)型，比如三星的曲面屏，拆開(kāi)屏幕的時(shí)候就很容易拆爆屏，所以我都會(huì)格外小心。維修時(shí)我不愛(ài)說(shuō)話，就是怕分心出錯(cuò)了。

換電池其實(shí)不算特別難，網(wǎng)上也有很多視頻教學(xué)，但很多手機(jī)修不好，常常都是因?yàn)樽约盒?。新手拆屏不怕一萬(wàn)，就怕爆屏，到時(shí)電池屏幕都得換，你怕爆屏嗎？也有些客戶是由于拆機(jī)換電池，把其它排線弄斷了，問(wèn)我們能不能接回去。親，排線斷了不是松了，只能更換相應(yīng)配件。

每天有接不完的單，借助閃電修這個(gè)大平臺(tái)，雖然辛苦但是掙錢也快。最重要的是每次修好手機(jī)，都給我?guī)?lái)滿滿的成就感。

說(shuō)修不了的時(shí)候，心里很不是滋味

今天有一單手機(jī)維修，客戶報(bào)障是電池不耐用并且曾在極客修修過(guò)，結(jié)果我檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是主板存在漏電問(wèn)題，需要去公司總部用專業(yè)設(shè)備檢測(cè)并作進(jìn)一步維修主板。

因?yàn)榄h(huán)境受限，有時(shí)候上門維修，并不一定都能修好。我作為售后工程師，經(jīng)常接觸到客戶的反饋，有時(shí)候修不好時(shí)客戶很憤怒，一句修不了，說(shuō)出來(lái)的時(shí)候心里很不是滋味，很替客戶感到惋惜。

在閃電修工作，我早已把這里當(dāng)做我的家，把客戶當(dāng)作朋友，客戶開(kāi)心的時(shí)候我也開(kāi)心，客戶難過(guò)的時(shí)候也會(huì)感同身受。事實(shí)上，我也跟很多客戶私下成為很要好的朋友了。

閃電修成立之初的愿景就是“讓高效服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”。以前很多用戶選擇街邊小店維修，很多都有貓膩，有很多不良商販趁機(jī)偷換手機(jī)零配件，修理過(guò)的手機(jī)往往越修越壞，這些惡性事件不斷曝光喚醒了用戶警惕心。為此，閃電修上門手機(jī)維修扛起“專業(yè)、誠(chéng)信、高效”的大旗，為用戶提供更便捷、更放心的手機(jī)維修服務(wù)！